Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu đổi trả.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải ở tình trạng như khi bạn nhận được — chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và bao bì gốc. Bạn cũng cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Để bắt đầu yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ chúng tôi tại admin@veganluxvn.com. Lưu ý rằng hàng đổi trả cần được gửi về địa chỉ:
Số 25/1 Đường số 7, Phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Nếu yêu cầu được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi nhãn vận chuyển hoàn hàng kèm hướng dẫn cụ thể. Hàng gửi về mà không có yêu cầu trước sẽ không được tiếp nhận.
Mọi thắc mắc về đổi trả, vui lòng liên hệ: admin@veganluxvn.com
Hàng hóa bị lỗi hoặc sai sản phẩm Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận và liên hệ chúng tôi ngay nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai hàng để chúng tôi xử lý kịp thời.
Ngoại lệ / Sản phẩm không được đổi trả Một số loại sản phẩm không được đổi trả, bao gồm: hàng dễ hỏng (thực phẩm, hoa, cây cảnh), sản phẩm đặt riêng hoặc cá nhân hóa, và sản phẩm chăm sóc cá nhân (mỹ phẩm, làm đẹp). Chúng tôi cũng không nhận đổi trả các vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy. Vui lòng liên hệ nếu có thắc mắc về sản phẩm cụ thể.
Chúng tôi không nhận đổi trả đối với hàng giảm giá hoặc thẻ quà tặng.
Đổi hàng Cách nhanh nhất để có được sản phẩm bạn muốn là hoàn trả sản phẩm hiện tại, và sau khi yêu cầu được chấp nhận, đặt mua sản phẩm mới trong một đơn hàng riêng.
Quyền hủy đơn 14 ngày (Liên minh Châu Âu) Nếu hàng được giao đến các quốc gia trong Liên minh Châu Âu, bạn có quyền hủy hoặc trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận, không cần lý do. Sản phẩm phải ở tình trạng như khi nhận, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và bao bì gốc, kèm hóa đơn mua hàng.
Hoàn tiền Chúng tôi sẽ thông báo sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn trả, đồng thời xác nhận yêu cầu hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán gốc trong vòng 10 ngày làm việc. Lưu ý rằng ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn có thể cần thêm thời gian để xử lý.
Nếu đã quá 15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận mà bạn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ: admin@veganluxvn.com